Ответы на вопросы

Уважаемые пользователи прочтите перед использованием инструкцию

Не забывайте делать резервные копии ключевого носителя информации.

Выдается сообщение «невозможно отобразить страницу…»

Необходимо убедиться в работоспособности интернета, например, зайти на сайт www.faktura.ru, если интернет работает нормально — очистить кэш интернет эксплорера (Сервис->Свойства обозревателя->Общие->Удалить файлы) либо воспользовавшись программой помощником, также полезно «Удалить компонент», «Очистить сертификаты» и выполнить «Авто настройку браузера».

А как мне создать платежное поручение, отправить его, посмотреть остаток на счете, сделать что то еще?

Вам необходимо прочесть ИНСТРУКЦИЮ !!!

Не пришла выписка по счету…

Для обработки запроса требуется некоторое время — необходимо просто немного подождать…

Может ли клиент формировать документы на перечисление средств со своего счета в пользу любых (юр. лиц) поставщиков услуг/товаров и в пользу любых физ. лиц имеющих счет в любом банке России?

Да, функционально клиент имеет полную свободу в выборе получателя средств. Зная реквизиты получателя средств, клиент может составить платежное поручение на перевод средств со своего счета в банке, а банк обязан будет его выполнить. Есть единственное ограничение — перевод средств такому же физическому лицу. Необходимо уточнить в банке получателе средств, как правильно оформить платежное поручение для того, чтобы деньги дошли до клиента этого банка. Это связано с тем, что счета клиентов обычно ведутся не в основном операционном дне. Поэтому необходимо указывать консолидированный счет банка для зачисления средств, а в назначении платежа указывать, что зачислить деньги на личный счет Иванова  И. И. № счета такой-то.

Через какой период нужно пролонгировать дискету, сертификат.

Сертификат электронной цифровой подписи выдается на 1 год, за 14 дней владелец получает уведомление об истечении срока действия сертификата.

Что значит управлять лимитами? Как это может работать, если у клиента к счету привязана чиповая карта и магнитная?

В Системе Faktura.ru реализована возможность работы с всеми карты международных платежных систем

Основные возможности:

1. Увеличение лимита на указанную сумму
2.  Уменьшение лимита на указанную сумму
3.  Увеличение на всю сумму свободных средств
4. Уменьшение на всю сумму
5.  Запрос текущей информации

Что делать если ничего не помогло ?

Неоходимо связаться с сотрудниками отдела автоматизации по тел. (4012) 59-00-85 с 9:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00.